Última actualización: 15 de julio de 2024
En IA Geodatos España nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso o devolución. Esta Política de Devoluciones establece nuestros procedimientos y condiciones relacionados con reembolsos, cancelaciones y devoluciones de nuestros productos y servicios.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web tecnologiaiageodatos.es (el "Sitio Web"), usted acepta los términos de esta Política de Devoluciones. Por favor, léala cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.
A efectos de esta Política de Devoluciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
De acuerdo con la normativa de consumo española y europea, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica a:
Esto significa que, una vez que usted ha descargado o accedido al contenido digital, no es posible procesar un reembolso basado únicamente en el derecho de desistimiento.
No obstante lo anterior, en IA Geodatos España valoramos su satisfacción y ofrecemos las siguientes garantías para nuestros productos digitales:
Para solicitar un reembolso bajo estas condiciones, debe enviarnos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso", incluyendo su número de pedido y el motivo de la solicitud.
Para servicios de pago único (como consultoría, análisis personalizados, webinars, etc.), aplicamos la siguiente política:
En caso de que IA Geodatos España deba cancelar o reprogramar un servicio, le ofreceremos la opción de un reembolso completo o la reprogramación del servicio sin costo adicional.
Para servicios de suscripción (como acceso a plataformas, membresías, boletines premium, etc.), aplicamos la siguiente política:
Para cancelar una suscripción, puede hacerlo directamente desde su cuenta en nuestro Sitio Web o enviando un correo electrónico a [email protected].
Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final del período de suscripción, a menos que usted cancele la renovación automática al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos 7 días antes de la fecha de renovación.
En caso de que IA Geodatos España ofrezca productos físicos (como libros impresos, dispositivos, merchandising, etc.) a través del Sitio Web, se aplicará la siguiente política:
De acuerdo con la normativa de consumo española, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este período comienza el día en que usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestro Sitio Web, aunque su uso no es obligatorio.
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar menos costosa que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que haya presentado una prueba de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
Debe devolver o entregar los bienes a nosotros sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considera que el plazo se ha cumplido si envía los bienes antes de que haya expirado el período de 14 días.
Usted deberá asumir el costo directo de devolución de los bienes. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, con su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
Si recibe un producto que está defectuoso o dañado, tiene derecho a solicitar un reembolso o reemplazo. Por favor, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando una descripción detallada del defecto o daño, preferiblemente con fotografías.
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
Una vez aprobada su solicitud de reembolso, procesaremos el pago de la siguiente manera:
Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente tras su publicación en el Sitio Web. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta Política de Devoluciones para estar al tanto de las actualizaciones.
La versión aplicable a su compra será la que esté vigente en el momento de realizar dicha compra.
Esta Política de Devoluciones se rige por la legislación española, incluyendo, pero no limitado a:
Cualquier disputa que surja en relación con esta Política de Devoluciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones o desea solicitar un reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de España).